Av
”Även om säljaren är ärlig kan du bli blåst av fraktfirman”
Hösten 2006 köpte Per Kullander en kamera från en välrenommerad nätbutik i Tyskland. Efter ett par dagar fick han veta att kameran var på väg med DHL. När paketet efter en dryg vecka ännu inte kommit fram så kontaktade han DHL i Sverige och undrade var hans kamera tagit vägen.
Han fick veta att paketet levererats till hans hemadress ett par dagar tidigare. Det fanns papper på att Per Kullander tagit emot paketet – trots att han bevisligen befunnit sig i Köpenhamn och hans hustru varit hemma hela den aktuella dagen. Namnteckningen visade sig vara en förfalskning och paketet hade högst sannolikt stulits från DHL:s lager.
Erbjöd låg ersättning
DHL erbjöd honom en good will-ersättning som var en bråkdel av kamerans värde på 3 500 kronor.
– De beklagade det som hade hänt, men sade att de inte kunde göra mer än att erbjuda 95 kronor per kilo försvunnet gods. Men det var jag inte intresserad av, berättar Per Kullander.
Han anmälde ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, som efter lång betänketid gav DHL rätt. Orsaken var att Per Kullander inte personligen hade något avtal med DHL och att skadestånd endast skulle kunna krävas av firman som hade avtalet med dem, det vill säga fotofirman i Tyskland. Fotobutiken hade dock inget intresse av saken – de hade sålt en kamera, fått betalt och lämnat över den till DHL för leverans.
– Någon annan förklaring än att DHL:s personal har stulit paketet kan jag inte hitta. Aldrig mera internethandel för min del. Även om säljaren är ärlig, så kan du bli blåst av fraktfirman, säger Per Kullander.
Konsumentverkets råd till den som inte får sin vara är att skicka en skriftlig reklamation till säljaren och kräva att de levererar den beställda varan på nytt.
– Har säljaren inte möjlighet till det så kan de ersätta konsumenten med pengar, både för varan och frakten, berättar Maria Wallin, juridisk rådgivare på Konsument Europa (en del av Konsumentverket).
Läs mer:
Ta och skärp er, fraktfirmor!
Han fick veta att paketet levererats till hans hemadress ett par dagar tidigare. Det fanns papper på att Per Kullander tagit emot paketet – trots att han bevisligen befunnit sig i Köpenhamn och hans hustru varit hemma hela den aktuella dagen. Namnteckningen visade sig vara en förfalskning och paketet hade högst sannolikt stulits från DHL:s lager.
Erbjöd låg ersättning
DHL erbjöd honom en good will-ersättning som var en bråkdel av kamerans värde på 3 500 kronor.
– De beklagade det som hade hänt, men sade att de inte kunde göra mer än att erbjuda 95 kronor per kilo försvunnet gods. Men det var jag inte intresserad av, berättar Per Kullander.
Han anmälde ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, som efter lång betänketid gav DHL rätt. Orsaken var att Per Kullander inte personligen hade något avtal med DHL och att skadestånd endast skulle kunna krävas av firman som hade avtalet med dem, det vill säga fotofirman i Tyskland. Fotobutiken hade dock inget intresse av saken – de hade sålt en kamera, fått betalt och lämnat över den till DHL för leverans.
– Någon annan förklaring än att DHL:s personal har stulit paketet kan jag inte hitta. Aldrig mera internethandel för min del. Även om säljaren är ärlig, så kan du bli blåst av fraktfirman, säger Per Kullander.
Konsumentverkets råd till den som inte får sin vara är att skicka en skriftlig reklamation till säljaren och kräva att de levererar den beställda varan på nytt.
– Har säljaren inte möjlighet till det så kan de ersätta konsumenten med pengar, både för varan och frakten, berättar Maria Wallin, juridisk rådgivare på Konsument Europa (en del av Konsumentverket).
Läs mer:
Ta och skärp er, fraktfirmor!
Betala inte i förväg då - (Yesiree) 2010-05-20 17:22
Men varför? - (Olpa) 2010-05-20 17:26
DHLs förlustgaranti suger - (Ja alias är väl bra...) 2010-05-20 17:29
endast posten för mig - (......) 2010-05-20 17:48
Har han ens kollat med bolaget I Tyskland? - (Magnus Lidén) 2010-05-20 17:58
Betala inte i förväg då - (rai) 2010-05-20 18:43
Reklamera hos kortföretaget - (sig) 2010-05-20 19:08
Schenker... - (Kamfjord) 2010-05-20 19:21
summa summarum - (Snort) 2010-05-20 20:23
Reklamera hos kortföretaget - (ChNe) 2010-05-20 20:21