Hör du till en av de miljontals användare som drabbades av att McAfees antivirusprogram felaktigt raderade en av Windows systemfiler så har företaget nu publicerat en lösning.

Det finns två sätt att lösa problemet på, antingen ladda ned ett litet program från en dator som fungerar och kopiera det till en cd-skiva eller ett usb-minne. Den andra lösningen bygger på att manuellt radera de filer från McAfee som ställde till problem.

För att använda det program som erbjuds av McAfee gör du enligt följande:

  1. På en fungerande dator laddar du ned det här programmet. Spara sedan programmet på en extern hårddisk, usb-minne eller cd-skiva.
  2. På den dator som drabbats av problemet så startar du upp Windows i säkert läge genom att trycka F8 innan datorn börjar ladda Windows. Du bör då se en meny där du väljer Säkert Läge (Safe Mode).
  3. Koppla in den externa enheten som du kopierade filen i punkt 1 till.
  4. Dubbelklicka på Min Dator och dubbelklicka sedan på enheten som du anslutit.
  5. Dubbelklicka på filen som heter SDAT5958_EM.EXE.
  6. När programmet startar så följer du instruktionerna.
  7. Starta om datorn i normalt läge.
  8. När datorn har startat upp så bör du uppdatera McAfees antivirusprogram så att du har den senaste uppdaterade versionen installerad.

För att fixa problemet manuellt gör du enligt följande:

  1. På den dator som drabbats av problemet så startar du upp Windows i säkert läge genom att trycka F8 innan datorn börjar ladda Windows. Du bör då se en meny där du väljer Säkert Läge (Safe Mode).
  2. Gå till följande plats på din hårddisk: C:\Program Files\McAfee\VirusScan\DAT\5958.0
  3. Radera alla filer i mappen som heter 5958.0
  4. Håll ned CTRL-SKIFT-ESC för att starta Aktivitetshanteraren.
  5. Klicka på Kör och skriv in cmd
  6. I kommandoprompten skriver du in följande kommando:
    copy %systemroot%\system32\dllcache\svchost.exe %systemroot%\system32\
  7. Klicka på retur.
  8. När kopieringen är klar startar du om datorn i normalt läge.
  9. När datorn startat upp bör du uppdatera McAfee så att du har den senaste versionen installerad.

En mer detaljerad beskrivning hur du går till väga för att lösa problemet hittar du här. Företag som har företagsversionen av McAfee installerat på flera datorer bör använda sig av den här guiden.

Har du fortfarande problem så kan du kontakta McAfees svenska support på 08-698 8750.